Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування платформою Qelivex — Спокійний фініш. Вона встановлює правила, за якими здійснюється повернення оплати за послуги, цифрові продукти та супутні товари, представлені на нашому сайті.

Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів» та норми щодо електронної комерції. Оскільки наша діяльність зосереджена на програмах кардіо-відновлення, ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у фінансових питаннях.

2. Визначення термінів

Платформа: Веб-сайт Qelivex, що надає комплекс кардіо-вправ та програм відновлення.

Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату будь-якого продукту на сайті.

Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих стрімів.

Сесія: Період активного використання тренувального комплексу.

3. Право на повернення коштів

Користувач має право на повне або часткове повернення коштів у випадках, якщо:

• Послуга не була надана через технічні несправності з боку Платформи.
• Придбаний фізичний товар має заводський дефект.
• Оплата була здійснена помилково (дублювання транзакції).
• Користувач відмовився від послуги до моменту надання доступу до цифрових матеріалів.

4. Особливості цифрового контенту

Комплекси кардіо-вправ Qelivex є об'єктами авторського права. Оскільки вони доставляються в електронному вигляді:

1. Повернення неможливе, якщо Користувач вже завантажив файл або почав перегляд відео-матеріалів.
2. Якщо ви придбали курс, але не відкривали його, ви можете подати запит на повернення протягом 14 днів.
3. У разі несумісності контенту з вашим пристроєм (при дотриманні мінімальних системних вимог), ми запропонуємо альтернативний формат або повернемо кошти.

5. Повернення фізичних товарів (обладнання)

Якщо в межах програми «Спокійний фініш» ви замовили супутні товари (наприклад, пульсометри або фітнес-стрічки):

• Термін: 14 днів з моменту отримання.
• Умова: Збереження товарного вигляду, пломб та оригінальної упаковки.
• Адреса: Товари мають бути надіслані до нашого логістичного центру в м. Полтава (детальні реквізити надаються за запитом).

6. Процедура подання запиту

Для ініціювання повернення необхідно:

1. Написати на [email protected] з темою "Запит на повернення - [Номер замовлення]".
2. Додати скріншот підтвердження оплати (квитанцію).
3. Коротко описати причину повернення (це допомагає нам покращувати Qelivex).

7. Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо всі запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Процес транзакції: від 5 до 10 банківських днів, залежно від вашого банку.
• Кошти повертаються на ту саму картку або платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату.

8. Обґрунтовані причини для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Запит подано пізніше 14 днів після покупки без вагомих підстав.
• Виявлено зловживання (наприклад, систематичні покупки та повернення).
• Контент був повністю спожитий (пройдено понад 30% курсу).
• Порушено Умови користування сайтом.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судах України за місцем реєстрації власника платформи (м. Полтава). Застосовне право — право України.

Діяльність регулюється кодом: qelivexHeartFinishRibbon.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі, звертайтеся за наступними контактами:

11. Часті запитання (FAQ)

Чи можу я повернути гроші, якщо мені не сподобалися вправи?
Ми рекомендуємо ознайомитися з демо-версією. Повернення через суб'єктивне сприйняття складності вправ не передбачено, якщо програма відповідає опису.

Що робити, якщо платіж пройшов двічі?
Зв'яжіться з підтримкою негайно, ми повернемо дубльовану суму протягом 24 годин.